【疫情就是命令 富平在行动】抗击疫情 消费维权不停歇 　

      新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，县消费者权益保护中心进一步拓宽消费投诉渠道，实行值班无缝交接，及时受理消费者的投诉举报，依法维护疫情期间消费者合法权益。

　　新冠肺炎疫情发生以来，口罩、消毒液等防护物资成为紧缺物资，市民李女士就在购买口罩过程中和药店产生了纠纷，协商无果，投诉到县消费者权益保护中心。

　　处理的及时给我把口罩退了，主要是开始跟店家联系不上，我才打电话，然后工作人员可能跟店家联系了，然后店家及时给我把口罩退了，当天就退了，非常感谢。

　　我们接到12315指挥平台分流过来的投诉以后，当时与消费者取得了联系，了解了详细的情况，因为药店停业了，我们和负责人打电话取得了联系，把情况进行了说明，药店负责人表示，他会尽快处理这个事情，随即他与投诉人取得联系，约定了时间，随后对商品进行全款退货处理。

　　新冠肺炎疫情发生以来，县消费者权益保护中心进一步畅通投诉平台，实行值班无缝交接，确保热线24小时畅通，及时受理消费者的投诉举报，回应群众诉求。

　　从大年30开始，富平县消费者权益保护中心所有人取消休假，立即进入工作状态，疫情当前，维权就是维稳，截止2月8日消保中心共受理消费者投诉举报87起，办结79起，很好的稳定了消费者情绪，市场秩序和协力抗击疫情的信心。

　　防控新型冠状病毒疫情是一场没有硝烟的战争，我们每个人都是防控当事人和防疫战士。县消费者权益保护中心提醒广大消费者，疫情防控期间应减少外出、拒绝“野味”、勤快洗手、理性消费、不信谣不传谣、积极配合检查，依法理性维权。同时向全社会公布投诉紧急通道，除了来人来函，建议消费者拨打12315和8812315电话投诉，还可以在全国12315平台进行投诉举报。

　　在疫情防控关键时期，我局严格落实24小时值班责任制度，第一时间做好咨询和投诉受理处置，真正做到消费投诉举报快接快转快处理快反馈。针对广大消费者反映强烈，关注度高的，特别是涉及疫情相关的投诉举报，我们认真受理转办消费投诉举报，及时回复群众关切，保护群众利益。同时分析消费投诉热点事实，适时发布消费警示和疫情防控温馨提示，引导消费者在当前特殊时期科学消费，理性维权，全力做好疫情期间消费维权，维护社会稳定，为打赢疫情防控阻击战，维护社会稳定大局提供有力保障。