未央市场监管投诉举报工作受市局通报表扬

　　按照市政府“马上就办、办就办好”的总体要求，认真贯彻落实市局加强和改进投诉举报工作实施意见和“六个一流”和“六个放心”的工作要求，未央区市场监督管理局持续加强管理，完善运行机制，努力提高整合过渡期间12315工作质量，坚守12315和12345业务平台阵地，积极受理投诉举报和咨询工作，主动热情地对待群众合理诉求，依法妥善处理群众投诉举报，坚持集中受理、快速分送、分级管理、上下联动的高效运行模式，不断推动办结率和满意率“双提升”。

　　在《西安市市场监督管理局关于2019年第一季度省、市局12315投诉举报、全国12315互联网投诉举报、2019年第二季度12345投诉举报和开通ODR企业的工作通报》中，未央区市场监管局12315中心和各所（队）服务发展意识不断增强，干部队伍形象持续提升，各项工作取得了新成效，有效地维护了消费者和经营者的合法权益，受到了市局的高度肯定和表扬。

　　 一是一季度投诉举报办结率达到100%。第一季度，共受理省局、市局12315平台分送的投诉452件，办结452件，办结率100%；受理省局、市局12315平台分送的举报60件，办结60件，办结率100%。

　　二是一季度12315全国网平台投诉举报初查反馈、办结反馈全部按期完成。第一季度，共受理全国12315互联网平台消费者自主投诉举报659件，初查反馈、办结反馈能够全部按期完成，确保了投诉举报依法依规按期反馈。

　　三是二季度12345市民热线工单办结率100%。第二季度，共受理市局分流的市政府12345市民热线综合服务平台投诉举报及咨询事项55件（其中退单4件），12315中心各业务线12345二级平台人员能通过微信群、电话和12345业务平台系统及时催办督办临期12345工单，确保全部工单都能依法办理，按期反馈，办结率达到100%。

　　四是投诉举报已办结案件电话随机回访满意率100%。第一季度市局针对12315工作人员处理投诉举报中工作作风、服务态度及办理实效等方面的问题，在对群众电话抽查回访中，区市场监管局受理、处理投诉举报满意度达到了100%。