3·15专题：渭南市场监管局副局长做客《环境热线》谈消费维权

      在第38个国际消费者权益日来临前夕（3月11日上午10时），渭南市市场监督管理局党组成员、副局长刘杰武、消费者权益保护科科长靳渭生、稽查科科长张波、市消费者协会秘书长吴立群做客《环境热线》，就疫情期间加大市场监管力度确保市场秩序规范有序、12315平台受理投诉处结情况、个别商家哄抬物价等涉及商品价格的民生问题查处情况、2019年十大消费维权案例及消费提示等相关话题与广大听众及网友进行在线交流。

　　围绕“凝聚你我力量”主题，全市各级消协组织将针对重点领域、重点行业、重点企业，依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉等各项职责，督促生产厂家、经销商、行业协会、政府部门等各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。同时，聚焦消费难题，提升监督效能。运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改。

　　围绕“凝聚你我力量”主题，今年的3.15宣传活动坚持以“线上”为主阵地的普法宣传，突出以《消法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《广告法》《电子商务法》《特种设备安全法》《标准化法》《陕西省消费者权益保护条例》等与广大消费者密切相关的法律法规为重点，围绕疫情期间消费者反映集中的商品价格、防护用品质量等问题，通过微信、微博、报纸、期刊等方式开展普法宣传及疫情防控法治宣传。

　　疫情期间全市投诉举报焦点

　　主要集中在：一是口罩酒精等护理和防护器械类投诉举报剧增，共收到536件；

　　主要表现在口罩、酒精市面上缺货严重，部分商家哄抬售价，还有部分消费者购买商品属假冒伪劣防护品，或者商家收钱后迟迟不发货，上当受骗。

　　二是食品类投诉举报明显增多，共收到142件。

　　主要表现在蔬菜、水果等生活必需品由于疫情叠加春节效应，造成短期短缺，价格上涨过快，部分商家为牟取私利，提供商品质次价高，故意造成短缺现象等。

　　三是餐饮住宿类投诉比较集中，共收到96件。

　　此类投诉主要集中在春节至元宵节期间，主要是由于疫情突发，消费者预订的酒店、餐饮等因为疫情防控，不能及时入住或者就餐，商家又不及时退还押金引起等。

　　疫情期间查处的典型案例

　　案例1：1月29日，某药品零售企业反映，购入一批口罩怀疑有质量问题。

　　市场监督管理局迅速会同市公安局，组成联合检查，对标示某公司生产的一次性使用口罩、3M900口罩，共计9451个进行暂扣。后经多方调查和厂家鉴定确认，该批口罩全为假冒产品。截至目前，该案案已追回一次性口罩3万个、3M口罩2000个，抓获嫌疑人2人,涉案价值45万余元人民币。

　　案例2：1月27日，蒲城县市场监督管理局执法人员在巡查中发现，辖区一水果店门前竖立着一块写有“CCTV通告，草莓可以有效预防新型冠状肺炎”的广告牌。而且该店当时处于正常营业状态，广告牌周围摆放着不少筐装草莓。

　　经市场监督管理局工作人员调查询问，当事人王某，将网络上看到的一句话当成广告，认为可以提高销量。1月29日，蒲城县局对王某欺骗、误导消费者的违法行为作出行政处罚。

　　案例3：疫情期间，工作人员在巡查中发现，某药店在其经营场所对在售的 “藿香正气水（胶囊）”、“复方鱼腥草合剂”，贴上了“新型冠状病毒首选药品”、“预防新型肺炎有效，首选中药配方金笛鱼腥草”等醒目标签。

　　据调查，该标签，无任何科学依据，并涉嫌对药品的功效进行夸大虚假宣传。目前，该药店已被立案调查。

　　案例4：合阳县市场监督管理局在巡查中发现，辖区某购物广场在售的某品牌三种规格84消毒液，进销差价率高达到52%和85%。

　　据调查，此价格明显高于陕西省《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间对哄抬价格违法行为认定的指导意见》中规定的35%，构成哄抬价格行为。随即，执法人员责令该商场立即整改，恢复35%以内差率控制。同时，依法对其哄抬物价的违法行为进行立案查处。

　　消费警示：

　　一、在疫情期间，作为消费者，在购买口罩时，一定要明白口罩有劳保口罩、医用口罩和普通口罩。在日常使用中，使用普通医用口罩进行防护就可以。医用口罩作为一种医疗用品，属于第二类医疗器械。

　　二、购买口罩、消毒液等防护产品时，要通过正规渠道购买，购买时注意查看标识标签，保留有关购买凭证，如出现消费纠纷，可作为维权证据。

　　三、认真学习正确的防疫知识，科学用药就医，不听信没有科学依据的宣传，增强自我防范意识，积极做好自身防护。

　　四、如果发现商家存在囤积居奇、虚假宣传、哄抬物价、以次充好等扰乱市场的行为，以及非法交易野生动物或活禽，违法违规经营未经检验检疫的肉及肉制品等违法行为的，请及时拨打12315或12345热线向政府部门进行投诉举报。

　　五、提醒广大经营者，要依法依规经营,为广大消费者提供必须的生活用品和防护用品。

　　消费维权举报电话：12315