陕西省市场监管局消保处调研富平县消费维权工作

5月17日，省局消保处刘军霞处长一行10人来渭南市富平县调研消费维权工作，县局党委书记、局长李斌，党委委员张双平陪同调研。

调研组一行先后深入富平县中华郡景区饮食示范街和中农集团陕西实业发展有限公司，考察了放心消费创建的宣传形式、消费维权服务站的投诉举报处理模式、ODR绿色通道的运行以及消费承诺和赔偿先付的落实情况等。

在中华郡景区

在中农集团

在东华市场监管所，查看了消费维权工作室建设设施、制度落实和流程运行情况，了解基层所消费咨询投诉举报工作开展的具体困难

在消费者权益保护中心，观看了消费维权工作视频短片，询问了消费维权体系建设及目前运行情况

在消保委秘书处，了解县消保委设立后的工作现状和存在问题

座谈会上，县局领导和相关股所负责人围绕放心消费创建、投诉举报办理、工作存在问题和有关建议做了交流发言；调研组就放心消费创建和投诉举报办理存在的困难重点做了询问和了解。

刘军霞对富平局的消费维权工作给予了高度认可，要求在宏观层面继续坚持“政府主导、部门协同、企业自治、社会参与”的工作方针，并就细化放心消费创建标准，强化一会两站建设；推进线下七日无理由退货，扩展ODR企业完善运行；创新投诉举报信息公示，赔偿先付和消费承诺落实；强化维权团队建立，维权手册编制，维权人员培训和维权经费保障等方面提出了指导意见。

刘军霞指出，富平局要利用好消费维权工作基础扎实的优势，及时调整、优化消费维权工作思路，持续做好消费维权工作，不断提高消费维权工作在社会上的影响力、公信力。