【疫情防控，市监在行动】榆林市场监管局多措并举强化疫情防控期间消费者权益保护工作 　　

　　新冠肺炎疫情发生以来，榆林市市场监管局以维护消费者权益为第一要务，以12315投诉举报平台为主要阵地，将平台当战场，始终坚守岗位，保持饱满的工作热情，全力以赴履行岗位职责，为消费者排忧解难 。

　　● 一是高度重视，积极防控。春节期间，通过12315平台第一时间发出以“科学消费、共克时艰”的消费警示，呼吁疫情防控时期相关经营者严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理消费者餐饮、酒店退改等方面的合理诉求，尽力为消费者减少损失。疫情发生后，投诉举报电话始终处于热线状态，为了让更多消费者能够打进电话，缓解拨打电话排队现象，采取了快接、快转、快结等方式，尽可能地为消费者投诉举报挤出时间和空间。

　　● 二是畅通渠道，快调快处。强化24小时值班值守，畅通投诉举报渠道，及时做好12315投诉举报件的登记、分流及督办，与基层无缝对接，确保快速转办，并做好信息及时反馈和数据统计分析工作。1月28日至2月16日平台共受理消费者投诉举报1457件，其中投诉589件、举报43件、咨询825件，日均受理70余件，答复率和转办率均达到100%。

　　● 三是措施得当，落实责任。为保证12315平台举报线索的及时办结，我们依托12315平台、条线工作群、系统工作群三个渠道跟踪督办，并结合个案情况及大数据分析举一反三，强化指导。目前上级交办的线索均已快速办结，宾馆、酒店、旅行社、商超等场所退费印发的纠纷全部调解成功。

　　● 四是及时分析，加强警示。对投诉举报情况每日及时进行统计分析，对群众反映强烈的关于药品、防护品等物品的涨价、脱销等涉及疫情问题，及时向市局防控工作领导小组汇报，为决策提供依据。同时，广泛通过新媒体及市场主体的电子显示屏上发布消费警示，持续发布“如有哄抬物价、制假售假等违法线索，请拨打12315”的消费提示，加大市场监管疫情防控工作的宣传力度，有效保障消费者的合法权益。