共促消费公平营造“五个放心”消费环境--西安持续推进放心消费创建工作

今年的3月15日，是第40个国际消费者权益日，“消费舒心、消费放心”是千千万万消费者共同的心愿。在经济社会不断发展，消费领域新业态、新模式不断涌现的新形势、新背景下，西安市市场监督管理局充分激发消费市场活力，着力营造安全、价格、质量、服务、维权“五个放心”消费环境，持续提升广大消费者获得感、幸福感、安全感。

聚焦民生消费维权问题，切实保护消费者合法权益。把消费者安全、放心消费作为第一工作标准，深入开展“铁拳”行动，从严打击市场消费领域各类违法行为，全年查办案件2260件，同比增长67.16%，发布典型案例7批次；探索建立标准化综合执法体系，编制行政执法地方标准和规范4部；依法高效处理消费者咨询、投诉举报20.46万件，为消费者挽回经济损失3754.83万元，切实解决人民群众消费维权的操心事、烦心事。

完善消费维权工作机制，消费环境不断提升优化。坚持以人民为中心，建立以市场监管所长为首席调解员的消费纠纷调解工作室，“当场沟通、当场办结”高效解决消费问题，让消费纠纷调解更直接、更透明；大力引导企业履行主体责任，打通群众消费维权的最后一公里，建立企业先行解决、首付赔偿、“线上+线下”消费投诉处理等机制，已实现“线下购物7天无理由退货”实体店374家，发展ODR“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”65家。

牢筑市场监管领域防线，保障人民群众切身利益。强化日常监管和风险防控，全市63583户持证餐饮单位实现“明厨亮灶”全覆盖，共完成食品监督抽检12146批次，守护人民群众“舌尖上的安全”；保障“一老一小一病”的特殊食品安全，经营销售专区专柜设置实现全覆盖；推进消费品质提升优化，制定重点监管目录，对21大类、167种产商品分别进行1200批次监督抽查，将网店销售商品质量纳入监督抽查，实现生产流通“全过程守护”；“十四运”期间，食品药品安全事件、食药源兴奋剂事件和特种设备安全事故实现“三个零发生”。

持续强化消费教育引导，品质消费理念深入人心。有效提升消费者依法维权意识，开展“六进”宣传活动425场次，在3702所学校开展“小手拉大手”宣传活动；推送公益短信121万余条，发布各类消费提示1百余条，让优化消费环境成为全社会的共识。

放心消费创建提质升级，打造放心消费城市名片。以创建工作为切入点，完善全市消费者权益保护工作联席会议制度，研究出台《西安市消费环境提升工作实施方案》，明确各职能部门监管任务，进一步提升综合治理水平；制定印发《放心消费示范单位工作程序指导意见》，为全国创建工作首创，将西安市放心消费创建工作程序“规范化、系统化”，有效构建起放心消费创建与市场主体发展的新纽带，全市创建放心消费示范单位12210户。

2022年，西安市市场监督管理局开启全新征程，踔厉奋发、笃行不怠，以求真务实的工作作风，科学严谨的监管举措，持续加大消费者权益保护力度，共促消费公平，全力服务全市经济社会高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。