未央区市场监督管理局加快推进 12315热线平台整合 做好过渡期投诉举报受理工作

　　8月31日，国家市场监督管理总局全国12315平台正式上线，“五线合一”工作初步整合，未央区市场监督管理局积极贯彻各级热线、平台整合通知精神，及时调整人员、对接平台，研究过渡期投诉举报工作新情况、新问题。目前，全国12315平台初步统一投诉举报入口问题，整合热线平台分流督办反馈工作正在深入推进当中。为加快推进未央区12315平台业务整合，未央区市场监督管理局不等不靠、多措并举做好过渡期热线平台投诉举报受理工作。

　　一是转变观念，坚决贯彻落实省、市局相关工作安排，依据市场监管职能要求，依法受理热线平台投诉举报，妥善处置群众诉求。

　　二是强化业务融合，积极开展受理人员业务理论和热线平台基础操作技能培训，解决热线平台融合当中的“瓶颈问题”。

　　三是按照快速受理、快速分流、快速处理、快速反馈的要求，做到解释到位、记录到位、处理到位、督办到位、反馈到位，确保投诉举报受理渠道畅通。

　　四是加强同上级部门沟通协调和横向部门的协作配合，做好职责、管辖区域外的投诉举报转办和移送工作，做好重大事项和舆情研判和报告工作。