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日前,延安市宜川县城乡居保中心获得“2022年度全省城乡居民基本养老保险经办管理先进单位”称号,这也是自2020年获此殊荣后第二次获省先进单位荣誉。

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近年来,宜川县城乡居保中心始终坚持“服务为民”工作理念,以“服务质量提升年”活动为抓手,以“为参保群众提供高质量社保经办服务”为中心,全力打造“12913”便民服务快办模式,向纵深推进“放管服”改革,着力破解参保群众办事中的“难点、堵点、痛点”问题,最大限度提升了广大参保居民的获得感和满意度。

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树立“三精”工作理念,增强高质量经办能力

树立“精确管理、精准办理、精细服务”工作理念,努力增强高质量经办能力。精确管理:中心陆续出台了重点工作台帐登记制度、经办业绩综合评价制度、业务办理追踪纠错机制等形成了较为完整的质量管理机制,及时发现工作中的问题不足和漏洞,保证了经办工作较高质量的运行。精准办理:中心编制了严谨的经办事项操作手册、按照岗位不相容原则设置了多层级的经办岗位、采用业务经办事中稽核等措施,从而有效保证了经办质量。精细服务:中心已对130余项经办事项进行了颗粒化管理,实现了对经办事项细化和流程再造,服务精细化程度有了较大提升。

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创新“四全”工作模式,丰富社保经办服务方式

推行“全城通办、全网畅办、全员精办、全程督办”工作模式,积极打造社保经办机构惠民利民便民新形象。全域通办:打破县乡村三级区划经办限制,由参保居民自主选择,最大限度地实现就近办、一次办,形成社保业务受理自由畅通;全网畅办:充分运用微信、抖音、热线电话等新兴媒体,依托“陕西养老保险”和“秦云就业”平台,实现全天候、全时段办理,大大降低了参保居民办事的时间成本,网上参保率、缴费率、认证率均保持在90%以上;全员精办:认真推行“人人是经办、人人是服务”工作理念,实现工作人员由单一业务型向综合业务型转变,有效解决效率不高、责任不清等实际问题。出错率、回退率均得以大幅降低;全程督办:实行社保业务全流程监督,实现“进一扇门、办各种事”、“集中打包,一次办妥”,解决群众眼中的“一件事”。

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推行“四措施”工作机制,提升经办服务质量

推行“抓党建、强作风、树形象、重培训”工作措施,不断提升社保经办服务质量。党建引领:中心以党建工作为引领,常态化开展“以案示警、以案促改”学习教育活动,以“忠诚、干净、担当”为主题的文化建设,锤炼党员干部队伍过硬作风,打造一支政治强、业务精、作风正的社保干部队伍;作风转变:深入开展“进村入户听心声解难题送服务”活动,广泛收纳参保群众对居保工作的意见和建议。将社保政策送到千家万户,使广大群众享受到“家门口”的社保服务;形象提升:规范工作人员言行,统一服务标准,提高服务舒适度,为广大参保居民提供周到、细致、快捷、温馨服务;培训赋能:全员参加人社系统练兵比武,扎实开展日日学、周周练、月月比活动,连续两年成功举办“理论练兵强素质、业务竞赛提效率”知识竞赛。坚持开展“城乡居保知识培训大讲堂”活动,每周安排一个专题,组织相关业务骨干轮流为大家辅导授课,进一步夯实了干部职工的政策基础,提升了服务能力。

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2023年,宜川县城乡居保中心以 “落实制度、规范经办、创新服务、便民利民”为主线,积极构建“共享居保、数字居保、阳光居保、便民居保、精品居保、效率居保”六位一体发展格局,时刻紧盯老百姓反映强烈的烦心事、操心事、揪心事,不断为参保群众提供更加贴心暖心的城乡居保服务,为开创全县城乡居保事业高质量发展谱写社保新篇章。

责任编辑:张伟