陕西宜川:城乡居保中心再获“全省城乡居民基本养老保险经办管理先进单位”称号

日前，延安市宜川县城乡居保中心获得“2022年度全省城乡居民基本养老保险经办管理先进单位”称号，这也是自2020年获此殊荣后第二次获省先进单位荣誉。

近年来，宜川县城乡居保中心始终坚持“服务为民”工作理念，以“服务质量提升年”活动为抓手，以“为参保群众提供高质量社保经办服务”为中心，全力打造“12913”便民服务快办模式，向纵深推进“放管服”改革，着力破解参保群众办事中的“难点、堵点、痛点”问题，最大限度提升了广大参保居民的获得感和满意度。

树立“三精”工作理念，增强高质量经办能力

树立“精确管理、精准办理、精细服务”工作理念，努力增强高质量经办能力。精确管理：中心陆续出台了重点工作台帐登记制度、经办业绩综合评价制度、业务办理追踪纠错机制等形成了较为完整的质量管理机制，及时发现工作中的问题不足和漏洞，保证了经办工作较高质量的运行。精准办理：中心编制了严谨的经办事项操作手册、按照岗位不相容原则设置了多层级的经办岗位、采用业务经办事中稽核等措施，从而有效保证了经办质量。精细服务：中心已对130余项经办事项进行了颗粒化管理，实现了对经办事项细化和流程再造，服务精细化程度有了较大提升。

创新“四全”工作模式，丰富社保经办服务方式

推行“全城通办、全网畅办、全员精办、全程督办”工作模式，积极打造社保经办机构惠民利民便民新形象。全域通办：打破县乡村三级区划经办限制，由参保居民自主选择，最大限度地实现就近办、一次办，形成社保业务受理自由畅通；全网畅办：充分运用微信、抖音、热线电话等新兴媒体，依托“陕西养老保险”和“秦云就业”平台，实现全天候、全时段办理，大大降低了参保居民办事的时间成本，网上参保率、缴费率、认证率均保持在90%以上；全员精办：认真推行“人人是经办、人人是服务”工作理念，实现工作人员由单一业务型向综合业务型转变，有效解决效率不高、责任不清等实际问题。出错率、回退率均得以大幅降低；全程督办：实行社保业务全流程监督，实现“进一扇门、办各种事”、“集中打包，一次办妥”，解决群众眼中的“一件事”。

推行“四措施”工作机制，提升经办服务质量

推行“抓党建、强作风、树形象、重培训”工作措施，不断提升社保经办服务质量。党建引领：中心以党建工作为引领，常态化开展“以案示警、以案促改”学习教育活动，以“忠诚、干净、担当”为主题的文化建设，锤炼党员干部队伍过硬作风，打造一支政治强、业务精、作风正的社保干部队伍；作风转变：深入开展“进村入户听心声解难题送服务”活动，广泛收纳参保群众对居保工作的意见和建议。将社保政策送到千家万户，使广大群众享受到“家门口”的社保服务；形象提升：规范工作人员言行，统一服务标准，提高服务舒适度，为广大参保居民提供周到、细致、快捷、温馨服务；培训赋能：全员参加人社系统练兵比武，扎实开展日日学、周周练、月月比活动，连续两年成功举办“理论练兵强素质、业务竞赛提效率”知识竞赛。坚持开展“城乡居保知识培训大讲堂”活动，每周安排一个专题，组织相关业务骨干轮流为大家辅导授课，进一步夯实了干部职工的政策基础，提升了服务能力。

2023年，宜川县城乡居保中心以 “落实制度、规范经办、创新服务、便民利民”为主线，积极构建“共享居保、数字居保、阳光居保、便民居保、精品居保、效率居保”六位一体发展格局，时刻紧盯老百姓反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，不断为参保群众提供更加贴心暖心的城乡居保服务，为开创全县城乡居保事业高质量发展谱写社保新篇章。